مساعدة
الإلغاء والاسترداد
كيف تلغي خطة كوَاباث كوتش (كور أو برو)، وكيف تطلب استرداد المبلغ، وماذا يحدث لحسابك وبياناتك. يعتمد مكان الإلغاء على المكان الذي اشتريت منه الخطة.
تاريخ السريان:
إلغاء خطتك
يمكنك الإلغاء في أي وقت ودون أي رسوم. أولاً، اعرف أين اشتريت الخطة: من موقع كوَاباث كوتش، أو من آب ستور، أو من جوجل بلاي.
| مكان الشراء | طريقة الإلغاء |
|---|---|
| موقع كوَاباث كوتش | سجّل الدخول إلى موقع المدرّب، وافتح الفوترة، واختر إلغاء الاشتراك. يفتح ذلك بوابة العملاء حيث تؤكد الإلغاء. ويمكنك أيضاً استخدام الرابط الموجود في إيصالك أو رسالة التجديد أو رسالة الفوترة. وإذا تعذّر الأمران فراسلنا وسنلغيه لك. |
| آب ستور (آيفون أو آيباد) | افتح الإعدادات في جهازك، واضغط على اسمك، ثم الاشتراكات، واختر كوَاباث كوتش واضغط إلغاء الاشتراك. وفي تطبيق المدرّب يمكنك أيضاً الذهاب إلى الإعدادات ← الخطة ← إدارة الاشتراك. أوقف التجديد التلقائي قبل ٢٤ ساعة على الأقل من نهاية الفترة. |
| جوجل بلاي (أندرويد) | افتح تطبيق جوجل بلاي، واضغط على صورة ملفك، ثم المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات، واختر كوَاباث كوتش واضغط إلغاء الاشتراك. وفي تطبيق المدرّب يمكنك أيضاً الذهاب إلى الإعدادات ← الخطة ← إدارة الاشتراك. |
ماذا يحدث عند الإلغاء
- يوقف الإلغاء التجديد التالي. وتبقى خطتك فعّالة حتى نهاية المدة التي دفعتها، وتعرض صفحة الفوترة التاريخ.
- بعد ذلك التاريخ ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية. وتبقى بيانات عملائك محفوظة. وتظل السجلات الحالية قابلة للقراءة، ويتوقف إضافة ما يتجاوز حدود الخطة المجانية حتى تجدّد الاشتراك.
- غيّرت رأيك؟ اشترك مجدداً من صفحة الفوترة، أو أعد الاشتراك من بوابة العملاء قبل تاريخ الانتهاء.
الاسترداد
- أول دفعة: إذا طلبت خلال ١٤ يوماً من أول دفعة لخطة مدفوعة، نردّ لك المبلغ كاملاً لأي سبب.
- التجديدات: إذا خُصمت منك دفعة تجديد ولم تكن تقصد التجديد، فاطلب خلال ٣ أيام من الخصم وسنردّ لك المبلغ.
- خصم بالخطأ: الخصم المكرر، أو الخصم بعد الإلغاء، يُردّ دائماً في أي وقت تخبرنا فيه.
- فيما عدا ذلك: لا نردّ مبلغ مدة بدأت بالفعل، ولا يؤدي الإلغاء إلى استرداد المدة الحالية.
- ينهي الاسترداد الخطة فوراً وينقل حسابك إلى الخطة المجانية، وتبقى بياناتك محفوظة.
| مكان الشراء | من يتولى الاسترداد |
|---|---|
| موقع كوَاباث كوتش | كوَاباث. راسلنا (انظر أدناه). |
| آب ستور | آبل وفق سياستها. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com. |
| جوجل بلاي | جوجل وفق سياستها. وقد نردّ المبلغ أيضاً على سبيل المجاملة وفق تقديرنا. |
كيف تطلب الاسترداد
نردّ خلال يومَي عمل. وبعد إصدار الاسترداد يصل المبلغ إلى بطاقتك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بحسب مصرفك.
إذا فشل الدفع
إذا لم تنجح دفعة التجديد، نعيد المحاولة لفترة محدودة ونرسل إليك رابطاً لتحديث بطاقتك. وتبقى خطتك فعّالة خلال مهلة سماح مدتها ٧ أيام. وإذا بقي المبلغ غير مدفوع بعدها تنتهي الخطة وينتقل حسابك إلى الخطة المجانية، وتبقى بيانات عملائك محفوظة. حدّث بطاقتك من بوابة العملاء لاستعادة الخطة.
الفترات التجريبية والهدايا
تُعرض مدة الفترة التجريبية المجانية قبل أن تبدأ. والفترة التي لا تطلب بطاقة تنتهي دون أي خصم، ولا يكلّفك الإلغاء أثناءها شيئاً.
التجربة في آب ستور. يشمل كوتش برو في آب ستور فترة تجريبية مجانية مدتها أسبوعان للمشتركين الجدد. وتقرّر آبل من يحق له ذلك (مرة واحدة لكل معرّف Apple ID في كل مجموعة اشتراكات). ولتفادي أي خصم، ألغِ من الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات قبل انتهاء الفترة التجريبية بـ٢٤ ساعة على الأقل؛ وإلا يُخصَم من حساب Apple ID الخاص بك سعر برو المعروض للمدة المدفوعة الأولى. وتتولّى آبل طلبات الفترة التجريبية والاسترداد لمشتريات آب ستور (reportaproblem.apple.com). ولا تشمل خطة كور ولا مشتريات الموقع فترة تجريبية. ويسقط أي جزء غير مستخدَم من الفترة التجريبية عند الشراء.
الخطة التي نمنحك إياها هدية مجانية. وهي ليست عملية شراء، ولا قيمة نقدية لها ولا تُسترد، ولا تتجدّد، ولا يُخصَم منك شيء عند انتهائها.
حقوقك
خطط كوَاباث مخصصة للاستخدام المهني من المدرّبين. ولا يقيّد ما ورد هنا أي حق لك بموجب أنظمة حماية المستهلك الإلزامية في بلدك. الشروط الكاملة في القسم ٨ من شروط الخدمة.